杨俊老师 老师实战经验

近期部分授课：

序号	企业名称	课题	期数
1	国电集团大渡河基地	《新晋员工岗位认知训练》	6期
2	南方电网	《高质量服务提升和关键技巧与思维》	6期
3	广东邮电人才	《客户服务意识与沟通技巧提升》	5期
4	辽宁电力集团	《阳光心态与团队激励》	5期
5	广东水利集团	《高效执行力打造》	5期
6	北大方正	《渐入佳境—精英团队管理训练营》	5期
7	中交三航局	《精益求精—高层干部管理培训班》	5期
8	中国移动	《扬帆起航—社会招聘精英岗位训练营》	4期
9	福州政府	《政府雇员职业化塑造》	4期
10	广东合商会	《众志成城—打造高绩效团队》	3期
11	上海通用	《知彼解己—90、00新员工管理技巧》	3期
12	咪咕视频	《高效能人士七个习惯》	3期
13	中远集团	《高效能员工的七个关键思维》	3期
14	灵动科技全球总部	《中层管理者管理技能训练》	3期
15	中通服集团	《商务沟通技巧提升》	3期
16	广东电网	《沟通技巧提升培训》	3期

 

近期部分服务项目：

优品国际服务营销创新：2023年9月，杨俊老师在广州为国外上市电商企业“优品国际”开展了四期《知彼解己—服务体验赋能》课程的交付，通过与企业采购、销售、运营等各部门主管的共创，从客户购买全流程触点，梳理出了“预防抱怨”、“提升满意”、“促成交易”三个关键环节共21条策略和43条沟通话术，解决了企业在服务及营销中的核心痛点，让共创的优秀经验实现“能落地”和“可复制”。

云南省公司服务体验创新：2023年８月，杨俊老师在昆明为中国移动云南省公司客户体验管理部开展了五期《体验创值画布》课程的交付，在“通信服务看移动，移动服务学云南”的背景下，云南移动的服务体验已做到了企业领先与行业领先，而杨俊老师的《体验创值画布》课程，继续带领着云南各地市服务线条主管、省公司相关指标负责人，从同行业、跨行业服务现状、优秀案例中萃取出更多优秀的经验与做法，通过授课＋共创＋评审的方式，共输出针对“用后即评”、“装维用后即评低分关怀及流程优化”、“营业厅排队等候、一次办结提升方案”、“网格通管理视角及生产视角一屏展示设计及全方位关怀流程贯通”四大维度共40条落地措施方案。

 

主讲课程

《高效能职场人士的七个习惯》

《渐入佳境——客户服务感知提升》

《自我修炼打造管理者超强领导力》

《八维塑造——快速提升新员工职业素养》

《投诉我不怕——轻松搞定”张牙舞爪”的客户》

《三锤定音一一打破跨部门沟通的铜墙铁壁》

《能言善道一快速成为职场“高情商”沟通达人》

授课风格：

趣味性强：拒绝枯燥乏味的理论教学，寓教于乐，每门课程皆有5～10个案例分析研讨，3～5项模拟练习，3～5个视频分享，以及大量的提问、小组讨论环节，使学员在轻松愉快中学习，获得最佳的学习效果。

实用性强：以“实战”指导“实战”，从实业到培训反复锤炼，为企业设计针对性的内容，让培训真正产生效果。大多数案例、练习、方法、工具皆与日常工作高度结合；深入浅出，易懂易用，深受学员好评。

互动性强：以交流、互动促使学员积极参与，集中精神，认真学习。

创新性强：观点与角度新颖，冲击力强，予人启发，引人深思。

杨俊老师 老师部分客户

服务过的企业（部分）：

通讯行业：中国移动、中国电信、中国联通、中国广电、华为、中国移动网络大学、中国移动南方基地、中国移动广东公司鼎湖培训中心、中移终端公司、中国铁塔、中国邮政、中通服、深圳国威科技……

国央企：中石油、中石化、中海油、中建五局、中建三局、中建四局、南方电网、国家电网、中国烟草……

银行/保险：建设银行、农业银行、工商银行、光大银行、招商银行、河北银行、邮政储蓄银行……

其他：南方航空、首都航空、珠江股份、南孚电池、咪咕视频、腾讯、京东、广电水利投资集团、国电集团大渡河基地、华润燃气、华润怡宝、蒙牛集团、柳钢集团、北部湾港口集团、美的集团、中交集团、深粮集团、中粮集团、上汽集团、中远集团……

杨俊老师 部分授课图片

杨俊老师 课程大纲